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为什么德国人不喜欢网购

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发表时间:2019-08-28 11:09作者:成名来源:搜狐科技网址:http://www.dakaruanwen.com

德国人在接受网络购物方面,普遍要慢于其他欧洲国家,而且相关数据显示,他们在“退货率”方面高居首位,达到了50%,紧随其后则是荷兰、西班牙、意大利等国家,此外,德国还拥有欧洲最高的发票交易率,这意味着,他们有更轻松的退货流程。基于此背景,亚马逊、Otto Versand等在线零售商都陷入了尴尬,大量退货,不仅会直接影响到销售额,还会对品牌形象造成冲击,更实际的问题在于:持续飙高的物流和包装费用,况且,类似亚马逊之类的大型跨国企业,每月的预算和财报整理都是一项巨大的工程,如今退货率高居不下,会让这项工作的复杂度加倍,简直就是一团乱麻。


为什么德国人不喜欢网购



面对如此错综复杂的退货状况,意志力稍弱的企业估计就干脆直接放弃德国市场,转而去澳大利亚、美国等地,但优秀的企业之所以能发展壮大,正在于管理者能在“混乱”中寻找到机会。德国人网络购物退货率50%,企业就想方设法地了解用户需求,如增加AR功能,推出试用装等等,有的企业甚至把“退货流程”变成营销资产,让德国人“买得愉快,退得轻松,总之,在德国或者整个欧洲,越是能挑剔的人,越可能成为真正的上帝。

惬意生活,德国人为什么不喜欢网购?

德国人不喜欢网购,背后有很多重因素,零售是一个国计民生项目,涉及到经济、科技、制度和人性,或许只需要对比那些酷爱网购的国家,就能得到一些答案,甚至会引发一番非常广泛的讨论。

众所周知,过去十年,网络购物在中国发展非常迅速,特别是移动互联网风靡之后,女性朋友们可以随时随地购物:家里的沙发、公交车,还有单位的厕所里,都能下单购买一桶零食或者一辆自行车,毫无疑问,移动互联网、智能手机以及阿里巴巴、京东、聚美优品等一大批电商崛起,给中国消费者提供了硬件基础,而时下中国社会正处于高速发展时期,人们把几乎全部的精力都投入到工作中,能惬意逛街的日子越来越少,如此的社会背景,则促成了中国消费者网购的主观意识,况且,相比于实体店的商品,网购在价格上一向非常具有竞争力,或许,这是很多中国消费者“迷恋”网购的最重要的原因。

为什么德国人不喜欢网购

相比之下,德国消费者的生活状态,则是另外一番天地。首先,他们没有便宜的智能手机品牌,没有华为、小米、Vivo和OPPO,中国的手机又不能卖到那里去,基础的网络建设未必就真比中国要好,更重要的则是,他们早就经历过“拼命工作”的状态,整个国家都处于一种“高福利”的滋养中,依旧能找到很多时间来享受购物的的乐趣,而且,他们向来严谨,不会接受有瑕疵的商品,导致德国网络商品的价格也不占优势。

与其说德国人不喜欢网络购物,倒不如说,他们的社会状态不太需要网络购物,我们对比中国、德国消费者之于网络购物不同的态度,更多地是在讨论社会的发展阶段:

十年前,有一部电视剧《蜗居》,主人公海藻的经典台词:网络购物永运也取代不了实体购物,因为逛街是女人的天性,即便是干逛不花线。在一次中国年度经济人物颁奖典礼上,王健林和马云对赌10亿:如果电商经济的份额能达到整个零售经济的50%,他输给马云10亿。彼时的中国首富是王健林,而阿里巴巴还在优化支付流程和物流配送,筹划着在纳斯达克上市。十年之后,海萍的预言表面上看,似乎并没有错,城市中依旧充斥着高档商场,一家接着一家,但这些商场除了提供免费空调之外,更多地是充当“线上购物”的试衣间:消费者都是在实体店试穿之后,然后在网络上购买同款;另外,王健林虽然没有真正地输给马云10亿元,但首富的位置自此摇摇晃晃,马云则成为中国最具有影响力、最励志、最具审美性的企业家,这一切的改变均来自中国消费者“迷恋网购”的生活习惯。

可以说,中国的网络购物是来自于一段特殊的历史,既赶上了智能硬件大爆发的时期,又恰逢社会的深度变革。相比之下,德国则没什么类似的物质条件,甚至因国人的惬意生活,德国的经济持续低迷,失业率攀升。不同的背景下,很难说孰对孰错,但要接受新事物,努力、勤奋地工作,总是没有错,况且,电商们也从来没想放弃德国。

德国网购:越挑剔的人,越会成为上帝?

虽然德国人不喜欢网购,而且退货率高达50%,有一些奇葩的用户,本来只需要一件裙子,但会下单三件,不同的颜色和款式,这样她们就能在家轻松地试穿,但这些都没有让排名前几名的电商有丝毫的退缩,他们坚信吞下德国市场这块难啃的骨头,不仅有利于提升品牌知名度,而且也能升级自己的服务体系,从另一个角度看,越挑剔的消费者,往往会提出更高标准的体验要求,帮助企业提升服务质量,同时,自己也会变成真正的上帝。

为什么德国人不喜欢网购

事实上,为了应对德国消费者的“电商嫌弃症”和高居不下的退货率,各家企业可谓各显神通,如时装零售商Zalando正在尝试通过发布模特服饰视频以及采用machine learning技术,来为消费者匹配合适的尺码,以降低退货量;电商巨头亚马逊则引入了增强现实技术,如果消费者想购买一款家具,完全可以利用AR技术获得商品的全息投影,真真切切地感受“家具摆在客厅里”的效果。当然,因为德国退货率高居不下,一些企业干脆打造最完善的退货系统,让消费者“买得愉快,退得轻松”,甚至把“优秀的退货流程”作为营销资产,用来吸引更多的消费者,虽然如此做法治标不治本,但也不失为一种“电商竞争”的即战力,更有激进者,在消费者选择退货之后,派出专业的市场调研小组,以充分收集相关消费者的信息以及了解其心理状态,从而更好的调整经营策略。

全球各地文化、制度是多样化的,不同地区的经济发展水平也不太相同,或许,只有真正多元地理解世界,才会给企业的发展制定出“合理”的策略,不至于固步自封。

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